Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang bintang layanan pelanggan yang bersemangat untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi setiap pelanggan? Mitra Pelayanan Prima, sebuah perusahaan yang inovatif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan Unggulan untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir, dan fleksibilitas untuk bekerja dari Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bahkan secara remote.
Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Jika Anda memiliki empati yang tinggi, kemampuan komunikasi yang brilian, dan keinginan untuk menjadi bagian dari tim yang memberikan dampak nyata, ini adalah kesempatan Anda. Bergabunglah dengan kami dan bantu membentuk masa depan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi yang ramah, jelas, dan empatik.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan masalah yang diselesaikan dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan berkontribusi pada peningkatan proses layanan.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Aktif berpartisipasi dalam pelatihan dan sesi pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Empati tinggi dan kemampuan untuk memahami serta menanggapi kebutuhan pelanggan dengan baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Familiaritas dengan sistem CRM dan alat komunikasi digital lainnya.
- Bersedia bekerja dengan jadwal shift jika diperlukan.