Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Global Connect Solutions, perusahaan inovatif yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik! Kami mencari individu bersemangat dan proaktif untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan Unggul.
Jika Anda memiliki empati yang tinggi, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan ingin berkontribusi pada kesuksesan pelanggan kami, Anda adalah kandidat yang tepat! Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan penuh dukungan.
Posisi ini berbasis di Surabaya, dengan opsi kerja hybrid dan remote yang fleksibel untuk kandidat terbaik dari Solo, Yogyakarta, dan Kediri. Kami percaya pada pemberdayaan karyawan dan investasi dalam pengembangan profesional Anda.
Ayo wujudkan potensi Anda dan jadilah bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan secara proaktif dan profesional melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara efisien dan efektif, berfokus pada solusi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, komprehensif, dan mudah dipahami.
- Membangun hubungan positif dan kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan.
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan dan menyampaikannya kepada tim internal untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mendukung inisiatif kepuasan pelanggan dan mencapai target metrik kinerja layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan atau pengalaman setara yang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan & tulisan) menjadi nilai tambah yang kuat.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak helpdesk (misalnya Zendesk, Salesforce).
- Kemampuan memecahkan masalah (problem-solving) dan berpikir kritis yang terbukti.
- Berorientasi kuat pada kepuasan pelanggan dengan empati dan kesabaran tinggi.
- Mampu bekerja secara independen maupun dalam tim, serta adaptif terhadap perubahan.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur (jika diperlukan).