Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami sebagai Customer Service Specialist di Nexus Connect Indonesia! Anda akan menjadi jembatan komunikasi utama antara pelanggan dan tim kami, menghadirkan pengalaman luar biasa setiap interaksi. Dengan budaya kerja yang dinamis dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan, posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang di industri layanan pelanggan terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan solusi sistematis
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling selama interaksi pelanggan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
- Mengukur dan melengkapi metrik kinerja seperti CSAT dan FCR
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (terutama untuk komunikasi tertulis)
- Kemahiran dalam mengoperasikan sistem CRM (seperti Zendesk, Salesforce)
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Kepekaan emosional dan ketenangan di bawah tekanan
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan menjadi nilai tambah