Deskripsi Pekerjaan
Dinamika Solusi Pelanggan adalah perusahaan inovatif yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepuasan. Saat ini, kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Unggul.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana kontribusi Anda dihargai dan pengembangan profesional Anda didukung.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati yang tinggi, dan keinginan untuk membantu, kami mengundang Anda untuk melamar. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat online dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan komprehensif.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan serta detail interaksi dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk menjaga keahlian.
- Menjaga standar kualitas layanan yang tinggi sesuai pedoman perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan menggunakan komputer dan sistem CRM dengan lancar.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Empati tinggi, sabar, dan sikap positif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Mampu bekerja secara independen maupun dalam tim.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.