Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Inovasi Solusi Digital sebagai Spesialis Layanan Pelanggan kami yang berdedikasi! Kami mencari individu yang bersemangat, empati, dan proaktif untuk menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang prima dan menyukai tantangan dalam memecahkan masalah, inilah kesempatan Anda untuk bersinar.
Di PT Inovasi Solusi Digital, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah jantung dari kesuksesan bisnis. Anda akan menjadi suara merek kami, membantu pelanggan kami menavigasi produk dan layanan kami, serta memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier, dan pengakuan atas kontribusi Anda.
Posisi ini tersedia untuk penempatan di Surabaya. Kami juga mempertimbangkan kandidat di Solo, Yogyakarta, Kediri, dan opsi Remote bagi talenta terbaik. Jadilah bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi efektif untuk masalah pelanggan.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk/layanan yang relevan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk/layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan empati dan mendengarkan yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak kantor (MS Office).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan tenang.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.