Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) berbasis teknologi yang sedang berkembang pesat di Surabaya. Kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan bisnis kami. Saat ini, kami sedang membuka kesempatan emas bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan pertanyaan dan keluhan dengan solusi terbaik, serta memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan komunikasi yang baik, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda!
Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, kesempatan pelatihan berkelanjutan, dan jenjang karir yang jelas bagi setiap anggota tim.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan cepat dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score / CSAT) melalui pelayanan yang ramah dan solutif.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Sales) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang membutuhkan tindak lanjut.
- Memberikan laporan berkala mengenai pola pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk bahan evaluasi tim.
- Mengidentifikasi peluang untuk memberikan nilai tambah (upsell atau cross-sell) kepada pelanggan sesuai arahan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi etika perusahaan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (Diutamakan komunikasi, psikologi, atau manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan mendaftar).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, jelas, dan persuasif.
- Memiliki kemampuan mendengarkan aktif (active listening) dan empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim, serta mampu bekerja di bawah tekanan (multitasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berdomisili di Surabaya atau sekitarnya dan siap untuk bekerja dari kantor (Work from Office).