Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di FinTech Solusi Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan startup fintek dinamis. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola pertanyaan kompleks, membangun loyalitas pelanggan, dan mendorong retensi melalui komunikasi yang efektif. Dengan paket kompensasi kompetitif dan lingkungan kerja yang kolaboratif, posisi ini menawarkan peluang untuk berkembang dalam industri teknologi keuangan yang sedang berkembang.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode pemecahan masalah sistematis
- Mencatat dan memelihara akurasi data pelanggan dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Mengimplementasikan program retensi berbasis data untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan untuk mempercepat resolusi masalah
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam alat CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan analitis untuk mengevaluasi pola masalah pelanggan
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelarkan situasi yang sulit
- Keahlian dasar dalam Excel untuk pelaporan dan analisis data
- Keinginan untuk terus belajar tentang produk fintek dan industri keuangan