Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nexus Digital Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi kepuasan luar biasa! Kami menc profesional yang berbakat untuk menjadi wajah digital kami dalam mengelola interaksi pelanggan dengan strategi yang inovatif dan personal. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis sambil mengembangkan karir Anda di industri digital yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, chat, media sosial) dengan responsibilitas penuh
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan mengembangkan strategi peningkatan layanan
- Mengelola keluhan pelanggan dengan pendekatan proaktif dan solusi berbasis data
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan akurat
- Mengembangkan dokumen SOP dan panduan pelanggan untuk efisiensi operasional
- Melakukan follow-up rutin dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Lulusan S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau related field
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk) dan analitik dasar
- Kemampuan negosiasi dan problem-solving di bawah tekanan
- Certification dalam customer service (misalnya CCXP) adalah nilai tambah
- Menguasai tools analitik pelanggan (Google Analytics, Hotjar) diutamakan