Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang profesional di bidang Customer Service yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan secara detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah untuk meningkatkan layanan.
- Menjaga basis pengetahuan pelanggan tetap terkini.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan resolusi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan problem solving yang kuat dan orientasi solusi.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Familiar dengan CRM software dan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja shift.