Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang dan budaya tim yang mendukung.
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Gaji kompetitif dengan insentif performa
- Program pelatihan berkala
- Kesehatan komprehensif
- Jam kerja fleksibel
- Work-life balance yang sehat
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyampaikan feedback pelanggan ke tim terkait
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam memecahkan masalah secara sistematis
- Kemampuan multibahasa (Indonesia & Inggris)
- Menguasai CRM (Salesforce/Zoho) adalah nilai tambah
- Stress-toleran dan adaptif dalam situasi berubah
- Komputer literate dengan MS Office