Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami ke level berikutnya! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk mendukung pengguna platform e-commerce kami. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bantu kami mencapai target kepuasan pelanggan 95%+.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan insentif performa, pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas. Ideal untuk profesional komunikasi yang suka menyelesaikan tantangan dengan pendekatan proaktif.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium
- Mendiagnosis masalah teknis & non-teknis dengan metode analitis sistematis
- Memproses pengembalian/pertukaran produk sesuai kebijakan perusahaan
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan detail akurat di CRM
- Koordinasi tim lintas-departemen untuk solusi holistik
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai KPI: First Contact Resolution >80%, CSAT >4.5/5
Kualifikasi
- S1 semua jurusan dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan B2C
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa
- Keahlian memecahkan masalah dengan pendekatan analitis
- Menguasai CRM (Salesforce/Zendesk) dan MS Office
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Memiliki Sertifikasi Layanan Pelanggan (diutamakan)
- Bahasa Inggris aktif (verbal & written)