Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateTech Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan premium kami, menyelesaikan pertanyaan kompleks, dan memastikan pengalaman layanan yang luar biasa. Tawaran paket gaji kompetitif, bonus kinerja, program kesehatan komprehensif, dan peluang karier yang menjanjikan di lingkungan kerja modern yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui saluran digital (chat, email) dan telepon dengan solusi yang efektif
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan
- Mengeladeng keluhan pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan SOP untuk operasional
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau Terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran layanan pelanggan senior
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan analitik untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Pengalaman dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan prioritas yang jelas
- Kepedulian mendalam terhadap kepuasan pelanggan