Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan nikmati budaya kerja yang mendukung karier Anda dengan:
- Insentif kinerja mingguan/bulanan
- Program pelatihan sertifikasi profesional
- Asuransi kesehatan keluarga
- Fleksibilitas kerja hybrid
- Program pengembangan karier
Anda akan menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan di seluruh titik sentuh.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan resolusi dalam 24 jam
- Mengelola tiket sistem CRM dan memastikan penyelesaian masalah efisien
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan standar perusahaan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan produk
- Melatih spesialis layanan pelanggan baru
- Bekerja sama dengan tim produk untuk umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT)
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemahiran teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem ticketing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar teknologi IT (hardware, software, jaringan)
- Kemampuan menyelesaikan konflik dengan empati dan profesionalisme
- Certifikasi layanan pelanggan (diutamakan)