Deskripsi Pekerjaan
Temukan kesempatan karier Anda di NexusTek Solutions! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di era digital. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan wujudkan pengalaman pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.
Tanggung Jawab Utama:
Anda akan menjadi andalan kami dalam mengelola interaksi klien multi-channel (telepon, email, chat), menganalisis data pelanggan, dan mengembangkan strategi retensi. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan insentif kompetitif dan program pengembangan karier yang komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan secara empatik dan efektif melalui berbagai platform digital
- Menganalisis pola interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Mengembangkan strategi retensi berbasis data untuk mengurangi churn rate
- Koordinasi dengan tim produk untuk merekomendasikan fitur baru berdasarkan masukan pelanggan
- Melatih dan membimbing spesialis layanan pelanggan junior
- Memonitor KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Menciptakan dokumen SOP untuk proses layanan pelanggan
Kualifikasi
- S1 dalam Psikologi, Bisnis, atau Ilmu Komunikasi dengan minimal 2 tahun pengalaman
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan analisis dasar data
- Kemampuan mengoperasikan alat komunikasi digital (live chat, email, telepon)
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (CSM, CCXP) menjadi nilai tambah
- Kepekaan emosional dan kemampuan negosiasi yang kuat
- Memiliki portofolio manajemen kasus pelanggan yang berhasil