Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia, penyedia solusi teknologi terdepan, sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior. Anda akan menjadi wajah kami dalam menghadapi pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman luar biasa. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menghadirkan solusi inovatif dan membangun loyalitas pelanggan melalui layanan prima.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja dinamis dengan budaya inklusif
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
- Benefits kesehatan komprehensif
- Kompensasi kompetitif dengan bonus performa
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat) dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi akurat sesuai SOPMemelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan korporat
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim Teknik untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI: CSAT >90%, First Contact Resolution >85%
Kualifikasi
- Sarjana dari segala disiplin ilmu (D3/S1)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/klien
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Pengetahuan teknis dasar tentang perangkat lunak dan internet
- Kemampuan menahan tekanan dan manajemen emosi yang kuat
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah