Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami yang inovatif dan berpengalaman! TechKu Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan masalah kompleks dan membangun loyalitas pelanggan. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang profesional sambil memberikan dampak nyata.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau administratif secara akurat
- Memonitor dan meningkatkan metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Koordinasi dengan tim teknis dan penjualan untuk solusi holistik
- Memperoleh umpan balik pelanggan untuk perbaian produk dan layanan
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pemeliharaan basis data
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK minimal 3.0
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan klien
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar untuk mengakses sistem CRM dan troubleshooting
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan presisi tinggi
- Keinginan untuk terus belajar dan adaptasi terhadap teknologi baru
- Sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)