Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di perusahaan teknologi terdepan. Bergabunglah dengan tim kami yang berdedikasi untuk menghadirkan solusi inovatif dan layanan luar biasa kepada klien di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan kompleks dengan strategi resolusi multi-level
- Mengembangkan dokumen SOP untuk meningkatkan efisiensi tim layanan
- Melatih dan membimbing staff junior dalam teknik komunikasi premium
- Menganalisis data feedback untuk mengidentifikasi tren perbaikan layanan
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk mengimplementasikan solusi berbasis masukan pelanggan
- Memonitor metrik KPI seperti CSAT dan FCR secara berkala
- Mengelola eskalasi VIP dengan protokol kerahasiaan tinggi
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan senior
- Sertifikasi layanan pelanggan internasional (misalnya CCXP) adalah keunggulan
- Kemampuan menguasai sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan analisis data dasar menggunakan Excel/Google Sheets
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian manajemen konflik dan negosiasi tingkat lanjut
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional