Deskripsi Pekerjaan
Kualitas Prima Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta dan bantu kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern dengan peluang karir yang berkembang cepat, insentif kompetitif, dan program kesejahteraan komprehensif. Anda akan menjadi bagian dari tim yang menghargai inovasi dan kepuasan pelanggan di atas segalanya.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah tepat waktu
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Melatih staf junior tentang standar layanan pelanggan
- Mengikuti tren industri terkait untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan kreatif
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah