Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk menjadi wajib kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan pelanggan kami, menyelesaikan masalah kompleks, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
TechCorp Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi inovatif untuk pasar Asia Tenggara. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang signifikan, dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mengembangkan solusi inovatif untuk masalah pelanggan yang kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan masukan berdasarkan interaksi pelanggan
- Memelihara pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi akurat
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Meningkatkan metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan senior
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah yang kompleks dan berpikir kritis
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan untuk mengelola tekanan dan situasi yang menantang
- Memiliki gelar sarjana di bidang apa pun atau pengalaman setara
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik akan menjadi plus