Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Solusi Digital sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan ingin menjadi bagian dari perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, inilah kesempatan Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern dan mendukung, dengan kesempatan untuk berkembang secara profesional. Posisi ini terbuka untuk kandidat di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dengan opsi kerja remote yang fleksibel. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menjadi pengalaman yang luar biasa.
Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi solusi, dan memiliki kemampuan beradaptasi tinggi dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan bantu kami membentuk masa depan layanan pelanggan yang inovatif!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat.
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah kompleks ke departemen terkait untuk penyelesaian yang tepat waktu.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan produk dan peningkatan keterampilan layanan pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan dan produk.
- Menjaga standar kepuasan pelanggan yang tinggi dan membangun hubungan jangka panjang yang positif.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan untuk mendengarkan dengan aktif.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak kantor (Microsoft Office/Google Workspace).
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk berpikir cepat di bawah tekanan.
- Pendidikan minimal D3 atau setara.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, baik di kantor maupun secara remote.
- Diutamakan berdomisili di wilayah Jawa (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri) atau memiliki pengalaman kerja remote yang terbukti.