Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) di bidang teknologi finansial (fintech) yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Saat ini kami membuka kesempatan bagi para profesional muda yang energik dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service).
Posisi ini bersifat Remote / Work From Anywhere (WFA) dengan opsi bekerja dari hub kami yang berlokasi di Solo, Surabaya, Yogyakarta, atau Kediri. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna setia kami.
Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Kami menyediakan pelatihan berkelanjutan, jenjang karir yang jelas, serta lingkungan kerja yang suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui live chat, email, dan media sosial dengan cepat dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan seluruh interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan produk atau layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya yang telah ditentukan.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi pribadi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma (D3) semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 (satu) tahun di bidang Customer Service atau Call Center (pengalaman di startup atau fintech menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan aplikasi komunikasi modern seperti Slack, Zoom, atau Google Meet.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia bekerja secara remote atau WFA dengan koneksi internet pribadi yang stabil.
- Domisili di Solo, Surabaya, Yogyakarta, Kediri, atau sekitarnya.