Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seseorang yang bersemangat membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa? Bergabunglah dengan Innovatech Solutions Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan kami! Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat, berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif dan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.
Di posisi ini, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, memainkan peran krusial dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Kami mencari individu yang proaktif, berempati, dan siap untuk tumbuh bersama kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan fleksibel, dengan opsi kerja jarak jauh (remote) atau hybrid dari kota-kota utama seperti Surabaya, Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Ini adalah kesempatan emas untuk membentuk karir Anda di garis depan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi produk/layanan yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan maksimal.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM kami.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan meneruskannya kepada tim terkait untuk peningkatan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Penjualan, Teknis, Produk) untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk mempertahankan tingkat pengetahuan yang tinggi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa (fresh graduate dengan pengalaman magang/part-time relevan dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
- Berempati, sabar, dan memiliki sikap positif dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Terbiasa menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) akan menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, baik di kantor maupun secara remote.