Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan kami di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi klien premium di seluruh Asia Tenggara. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengatasi tantangan kompleks dengan solusi inovatif, dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang membangun loyalitas. Dengan budaya kolaboratif yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang tak tertandingi, Anda akan tumbuh bersama kami sebagai pemimpin industri layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (email, telepon, chat) dengan pelanggan premium di seluruh Asia Tenggara
- Menyelesaikan masalah kompleks dengan solusi kreatif dan memenuhi target SLA 95%+
- Mengembangkan pemahaman mendalam tentang produk dan layanan untuk memberikan konsultasi ahli
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan perbaian sistem
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan krusial
- Mencapai target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) minimal 90% dan retensi pelanggan 85%
- Mengembangkan dokumen SOP dan materi pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK minimal 3.2/4.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan premium atau B2B
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis masalah sistem dan pelanggan
- Keahlian dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan untuk mengelami tekanan tinggi dengan tetap menjaga empati pelanggan
- Certifikasi layanan pelanggan (misalnya, COPC) menjadi nilai tambah
- Kemampuan dasar dalam bahasa Jepang atau Mandarin akan diutamakan