Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Ekselensi Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami, memecahkan masalah dengan efisien, dan berkontribusi pada pencapaian target perusahaan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Melakukan investigasi menyeluruh untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara akurat
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan cermat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan respons yang koheren dan cepat
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala disiplin ilmu dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara efektif
- Kemampuan mengelola stres dan menjaga profesionalisme dalam situasi berat
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah