Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi responsif dan personal. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Lokasi kerja: Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri atau Remote (bisa bekerja dari mana saja).
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim untuk memecahkan masalah kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menganalisis pola masalah dan memberikan saran perbaikan
- Mempertahankan standar layanan sesuai kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian komputer dan aplikasi office (Word, Excel)
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki komputer dan koneksi internet stabil untuk remote
- Sikap sabar, empatik, dan solutif dalam situasi tekanan