Deskripsi Pekerjaan
Kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah jiwa dari perusahaan kami. Itulah mengapa kami hanya mencari yang terbaik. Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di PT Layanan Prioritas Indonesia, Anda akan menjadi suara brand kami, memberikan solusi yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan loyalitas pelanggan.
Lingkungan kerja kami dirancang modern dan kolaboratif, dilengkapi dengan teknologi terbaru. Kami menawarkan kompensasi premium, BPJS & asuransi kesehatan swasta, serta program pelatihan berkelanjutan. Jika Anda siap untuk level karir selanjutnya, tunggu apa lagi?
Segera lamar dan wujudkan potensi terbaik Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan respon yang cepat, akurat, dan profesional terhadap pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan pendekatan solutif untuk memastikan kepuasan maksimal.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan masalah pelanggan telah terselesaikan sepenuhnya.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Operasional) untuk mengoptimalkan proses layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan feedback kepada tim pengembangan produk.
- Menjaga brand voice dan standar kualitas layanan premium perusahaan dalam setiap interaksi.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah.
- Empati tinggi dan kesabaran ekstra dalam menangani berbagai karakter pelanggan.
- Kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Domisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya (wajib).