Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Digital Nusantara (SLDN) adalah penyedia solusi layanan pelanggan terintegrasi untuk sektor e-commerce, fintech, dan perbankan di Indonesia, berbasis di kawasan bisnis premium SCBD, Jakarta Selatan. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan perusahaan.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja tahunan
- Tunjangan BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan lengkap
- Lingkungan kerja hybrid (3 hari di kantor, 2 hari dari rumah)
- Pelatihan pengembangan karir terstruktur
- Break room dengan fasilitas premium (kopi gratis, ruang relaksasi)
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui saluran chat (WhatsApp Business, Telegram), telepon, dan email dengan standar layanan yang tinggi
- Memenuhi target SLA (Service Level Agreement) sebesar 95% untuk penyelesaian keluhan dalam 24 jam
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara terperinci di sistem CRM perusahaan untuk analisis lebih lanjut
- Berkoordinasi dengan tim operasional, teknis, dan pemasaran untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan intervensi lintas departemen
- Memberikan umpan balik secara berkala kepada manajemen tentang tren keluhan, kebutuhan pelanggan, dan saran perbaikan layanan
- Mengikuti pelatihan produk dan prosedur layanan secara berkala untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK/D3/S1 dari semua jurusan, dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (e-commerce/fintech lebih disukai)
- Mampu berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan empati dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan); kemampuan Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah signifikan
- Menguasai penggunaan komputer (Microsoft Office: Word, Excel, Outlook) dan aplikasi layanan pelanggan (CRM, WhatsApp Business, Live Chat)
- Memiliki sikap sabar, problem solving yang kuat, dan kemampuan mengelola tekanan dalam situasi keluhan pelanggan
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta bersedia bekerja dengan jadwal shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional)
- Berdomisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya (Tangerang Selatan, Depok) lebih disukai untuk efisiensi perjalanan