Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Harapan Jaya Solusi sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan Digital yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan di berbagai platform digital dan memastikan kepuasan mereka.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dengan misi untuk menyederhanakan kehidupan melalui inovasi. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang hebat adalah tulang punggung kesuksesan, dan kami mencari individu yang tidak hanya responsif tetapi juga proaktif dalam memecahkan masalah. Jika Anda siap untuk mengembangkan karier Anda dalam lingkungan yang mendukung, inovatif, dan berpusat pada pelanggan, inilah kesempatan Anda!
Posisi ini menawarkan fleksibilitas bekerja secara remote dari lokasi Anda di Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri, dengan opsi untuk bekerja di kantor pusat kami di Surabaya jika diinginkan. Kami menghargai keseimbangan kerja-hidup dan memberdayakan tim kami untuk bekerja di mana pun mereka paling produktif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui email, chat, telepon, dan media sosial.
- Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, efisien, dan profesional.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan pengalaman positif dan loyalitas.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memelihara basis data yang akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal (penjualan, teknis, produk) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk tetap up-to-date dengan produk dan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan, diutamakan di lingkungan digital/teknologi.
- Pendidikan minimal D3 atau setara.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Mahir menggunakan CRM software (misalnya Zendesk, Freshdesk) dan alat komunikasi digital lainnya.
- Berorientasi pada detail dengan kemampuan memecahkan masalah yang kuat.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif untuk remote working.