Deskripsi Pekerjaan
Apex Solutions Indonesia sedang mencari talenta berbakat untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Support Specialist). Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan berorientasi pada pertumbuhan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan Anda dan berkontribusi langsung pada keberhasilan produk kami. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan kemampuan memecahkan masalah yang luar biasa, mari bergabunglah dengan tim kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan sikap yang ramah dan profesional.
- Menganalisis masalah teknis atau produk yang dilaporkan pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat serta efisien.
- Mencatat setiap interaksi dan detail masalah pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Menjadi jembatan komunikasi efektif antara pelanggan dan tim internal (Engineering, Product, Sales).
- Mengontribusikan ide untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dan alur kerja tim.
- Mengikuti pelatihan berkelanjutan untuk memastikan pemahaman mendalam mengenai fitur produk dan pengetahuan teknis terbaru.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Technical Support.
- Komunikasi yang sangat kuat dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dan Inggris (Lisan & Tulisan).
- Kemampuan memecahkan masalah yang analitis dan berorientasi pada detail.
- Pemahaman dasar tentang dunia teknologi dan kemampuan navigasi internet yang baik.
- Kepribadian yang empatik, sabar, dan memiliki semangat tinggi dalam memberikan layanan terbaik (Customer Obsession).
- Keahlian menggunakan Microsoft Office Suite dan preferensi untuk penggunaan CRM.