Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda pribadi yang bersemangat dalam membantu dan memberikan solusi terbaik? Inovasi Prima Solusi sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan kami. Kami adalah perusahaan inovatif yang berkomitmen penuh pada kepuasan pelanggan, dan kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, memainkan peran krusial dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, serta kesempatan untuk tumbuh dan berkembang secara profesional. Posisi ini terbuka untuk penempatan di kantor kami di Surabaya, atau secara remote dari Solo, Jogjakarta, dan Kediri. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang menginspirasi!
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menangani pertanyaan, keluhan, serta masukan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial) dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi produk atau layanan secara akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan, menganalisis akar penyebabnya, dan menawarkan solusi yang efektif serta memuaskan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara terperinci.
- Berkoordinasi dengan tim internal (penjualan, teknis, operasional) untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan produk dan peningkatan layanan untuk selalu memberikan yang terbaik.
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk peningkatan kualitas produk dan layanan berdasarkan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer support, diutamakan dari industri digital atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Memiliki empati yang tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi untuk kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan inisiatif yang tinggi.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM dan perangkat lunak perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas dengan baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan) dan ditempatkan di Surabaya atau bekerja secara remote dari area yang disebutkan.