Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di Solusi Prima Digital!
Solusi Prima Digital adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami sedang mencari individu yang dinamis, bersemangat, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Service kami yang berkembang pesat. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan ingin berkontribusi pada kepuasan pelanggan, inilah kesempatan Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan modern, dengan fleksibilitas lokasi kerja. Anda dapat bekerja dari kantor kami di Surabaya, atau dari lokasi strategis kami lainnya seperti Solo, Jogjakarta, Kediri, bahkan sepenuhnya secara remote. Ini adalah peran kunci yang akan menjadi jembatan antara produk kami dan pelanggan kami yang berharga.
Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan bertumbuh bersama kami, kami menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Memberikan dukungan teknis dasar dan panduan produk kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan mengeskalasikan masalah yang lebih kompleks kepada tim terkait.
- Proaktif dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme, mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran dasar dengan baik.
- Terbiasa bekerja dengan sistem CRM atau ticketing adalah nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta di lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.