Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk memberikan layanan terbaik? Apakah Anda ingin bergabung dengan perusahaan rintisan (startup) yang sedang berkembang pesat di Surabaya? Jika ya, PT. Teknologi Layanan Prima adalah tempat yang tepat untuk Anda!
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan mampu menyelesaikan masalah dengan kepala dingin. Anda akan menjadi bagian penting dalam perjalanan kepuasan pelanggan kami.
Yang Akan Anda Dapatkan:
- Gaji pokok kompetitif + insentif bulanan yang menarik.
- Asuransi kesehatan swasta dan BPJS Ketenagakerjaan.
- Lingkungan kerja modern, open culture, dan karyawan yang suportif.
- Pelatihan intensif untuk mengembangkan skill komunikasi dan teknis Anda.
- Jenjang karir yang jelas: Customer Service -> Senior CS -> Team Lead.
Jangan lewatkan kesempatan emas untuk berkembang bersama kami. Lamar posisi Spesialis Layanan Pelanggan sekarang juga!
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap permasalahan teknis maupun non-teknis yang dialami pelanggan.
- Melakukan penjualan tambahan (cross-selling / up-selling) produk atau layanan yang relevan sesuai kebutuhan pelanggan.
- Mencatat dan memelihara database interaksi pelanggan secara rapi di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim Product, Engineering, dan Sales untuk meningkatkan kualitas produk.
- Membuat laporan harian dan mingguan mengenai tren pertanyaan pelanggan dan area perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di posisi serupa.
- Menguasai Bahasa Indonesia yang baik dan benar (lisan dan tulisan) serta mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris pasif (nilai tambah).
- Mampu mengoperasikan komputer dan paket Microsoft Office (Word, Excel) dengan baik.
- Memiliki kemampuan analisa yang baik dalam mengidentifikasi akar masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) dan target-oriented.
- Berdomisili di Surabaya atau sekitarnya dan bersedia bekerja dari kantor (WFO).