Deskripsi Pekerjaan
Apakah kamu memiliki passion dalam membantu orang lain dan menikmati tantangan untuk memberikan solusi? TechVista Digital Indonesia, perusahaan rintisan (startup) di bidang layanan digital, membuka kesempatan emas untuk kamu yang ingin berkembang sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist).
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan suportif. Kamu akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan setia kami. Pekerjaan ini dapat dilakukan secara Remote (Work From Home) dengan jadwal yang fleksibel namun tetap terstruktur. Kami mencari individu yang tidak hanya ramah, tetapi juga mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan efisien.
Jangan lewatkan kesempatan untuk mengembangkan karir di perusahaan yang menjunjung tinggi nilai inovasi dan kerja sama tim! Daftarkan dirimu sekarang!
Tanggung Jawab
- Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat).
- Menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional hingga menemukan solusi terbaik.
- Memproses pesanan, pengembalian dana, atau permintaan spesifik lainnya sesuai dengan SOP perusahaan.
- Mencatat dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan produk.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi dan memenuhi target waktu respons (SLA).
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan teknik komunikasi.
- Mengelola profil dan data pelanggan dengan akurat di sistem database internal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat atau Diploma (D3).
- Memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Service minimal 1 tahun (fresh graduate dengan skill komunikasi yang sangat baik dipersilahkan).
- Menguasai komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah yang signifikan).
- Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang tinggi.
- Mampu menggunakan komputer, Google Docs, Microsoft Excel, dan alat komunikasi lainnya.
- Memiliki koneksi internet dengan kecepatan minimal 10 Mbps dan lingkungan kerja yang tenang.
- Bersedia bekerja dalam jam kerja yang fleksibel (termasuk akhir pekan atau hari libur).