Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan startup teknologi yang berkembang pesat di Jakarta Selatan. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan saat ini membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist).
Ini adalah kesempatan Anda untuk membangun karir di lingkungan yang dinamis, inovatif, dan suportif. Anda akan bertanggung jawab untuk membantu menyelesaikan tantangan pelanggan serta berkontribusi langsung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kami menyediakan pelatihan komprehensif, jenjang karir yang jelas, serta fasilitas penunjang kerja terbaik. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai standar layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis, Operasional, dan Penjualan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mencapai dan melampaui target KPI seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan masukan untuk perbaikan proses bisnis.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat. Diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service. Fresh Graduate dengan komunikasi baik dipersilakan melamar.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office dan Google Suite, serta mampu beradaptasi dengan software baru.
- Memiliki empati tinggi, sikap sabar, dan kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola banyak tugas sekaligus (multitasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem rolling shift (pagi, siang, malam, termasuk weekend dan hari libur nasional).
- Berdomisili di Jakarta, Tangerang, Bekasi, atau Depok.