Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Digital Nusantara, adalah perusahaan teknologi finansial terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pemberdayaan digital. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis dan terus berkembang.
Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan dampak yang luar biasa. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang cepat, kolaboratif, dan didukung oleh teknologi terkini untuk memberikan solusi terbaik bagi setiap pengguna kami.
Jika Anda adalah seorang profesional yang memiliki empati tinggi, kemampuan problem solving yang kuat, dan semangat untuk memberikan layanan terbaik, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama perusahaan rintisan unicorn di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional, cepat, dan tepat waktu sesuai dengan standar SLA.
- Memberikan solusi yang akurat, informatif, dan personal untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan masukan ke dalam sistem CRM (Zendesk) dengan rapi dan akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk, Teknis, dan Operasional untuk menyelesaikan permasalahan kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren atau pola pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi proaktif untuk peningkatan produk dan prosedur.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti First Contact Resolution (FCR) dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Menjaga standar kualitas layanan tinggi serta kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan pedoman perusahaan dan regulasi yang berlaku.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan untuk terus meningkatkan kemampuan produk dan komunikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Customer Support, atau peran terkait lainnya (Fresher dengan kemampuan komunikasi dan problem solving yang sangat baik dipersilakan untuk mendaftar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang prima dan fasih.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan platform CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk).
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric), memiliki empati tinggi, dan mampu mengelola situasi penuh tekanan dengan tenang dan profesional.
- Memiliki kemampuan problem solving, analitis, dan berpikir kritis yang kuat untuk menemukan akar permasalahan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk shift pagi, siang, malam, akhir pekan, dan hari libur nasional).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan produk dan teknologi.