Deskripsi Pekerjaan
Mitra Digital Nusantara adalah perusahaan layanan digital terkemuka yang mendukung lebih dari 2 juta pengguna di seluruh Indonesia. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim dukungan kami yang dinamis di Jakarta Selatan. Peran ini adalah kunci untuk menjaga kepuasan pengguna dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, dan peluang berkembang menjadi Tim Leader Layanan Pelanggan dalam 12 bulan bagi karyawan yang berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui saluran chat (WhatsApp, Telegram), telepon, dan email secara cepat dan profesional.
- Melacak dan mencatat semua interaksi pelanggan di sistem CRM kami untuk memastikan riwayat pelanggan ter-update dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks (misalnya: transaksi gagal, akun terkunci).
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikannya kepada tim manajemen untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Memastikan standar kualitas layanan (SLA) terpenuhi setiap hari, termasuk waktu respon dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Menjadi sumber informasi terpercaya bagi pelanggan tentang kebijakan, promo, dan fitur terbaru produk kami.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, atau D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait (preferensi).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Layanan Pelanggan, atau peran terkait di industri digital/fintech (preferensi).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Menguasai penggunaan aplikasi kantor (Microsoft Office), aplikasi chat pelanggan (Zendesk, Intercom), dan sistem CRM (preferensi).
- Berorientasi pada solusi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan target SLA yang jelas.
- Memiliki kemampuan analisis dasar untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan dan menyarankan perbaikan.