Deskripsi Pekerjaan
PT Nusa Digital Solusi adalah fintech terpercaya yang melayani jutaan UMKM di Indonesia melalui layanan pembayaran digital yang mudah, aman, dan terjangkau. Tim Layanan Pelanggan kami adalah jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan, dan kami mencari kandidat yang empati, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Fasilitas yang kami tawarkan:
- Kerja hybrid (3 hari kantor, 2 hari work from home)
- BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan lengkap
- Bonus kepuasan pelanggan (CSAT) bulanan hingga 20% dari gaji pokok
- Pelatihan pengembangan karir dan sertifikasi layanan pelanggan
- Ruang kerja modern di kawasan bisnis Kuningan, Jakarta Selatan
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan via chat (WhatsApp Business, in-app), telepon, dan email secara profesional dan tepat waktu (target respon < 5 menit untuk chat)
- Mengidentifikasi akar masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan
- Mencatat dan melacak semua interaksi pelanggan di sistem CRM (Zendesk) dengan detail untuk keperluan analisis dan pelaporan
- Berkolaborasi dengan tim produk, operasional, dan teknis untuk melaporkan tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) mencapai target minimal 4,5/5 setiap bulan
- Memberikan dukungan onboarding kepada pelanggan baru dalam penggunaan fitur produk pembayaran digital kami
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih disukai D3/S1 bidang Komunikasi, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan (Customer Service); lebih disukai di industri fintech, e-commerce, atau jasa digital
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia; mengerti Bahasa Inggris dasar (untuk menangani pelanggan ekspatriat atau materi teknis) adalah nilai tambah
- Memiliki keterampilan problem-solving yang kuat, sabar, dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
- Familiar dengan sistem CRM (seperti Zendesk, Intercom) dan tools kolaborasi (Google Workspace, Slack)
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan volume pelanggan yang tinggi
- Bersedia bekerja dengan shift bergantian (jam kerja: 08.00 - 21.00 WIB) sesuai dengan jadwal yang ditetapkan