Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam untuk memecahkan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Tech Solutions mengundang profesional berbakat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga reputasi brand kami dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Bergabunglah bersama kami di pusat operasional modern Jakarta untuk pengalaman kerja yang mendukung, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons permintaan pelanggan melalui saluran chat, email, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien, berfokus pada solusi dan pemulihan hubungan.
- Mengelola sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk mencatat interaksi dan update status tiket.
- Memberikan informasi produk dan penawaran yang akurat kepada pelanggan potensial dan yang sudah ada.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan dan mengimplementasikan solusi.
- Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah penyelesaian masalah.
Kualifikasi
- Sertifikat Kompetensi Keahlian (KKK) atau Gelar Sarjana (S1) dalam jurusan Apoteker, Farmasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam bidang Customer Service, Call Center, atau Layanan Pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan santai dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam bekerja di bawah tekanan.
- Teknologi literasi yang baik dan kemampuan mempelajari sistem baru dengan cepat.
- Sifat yang empatik, sabar, dan berorientasi pada solusi.