Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari profesional layanan pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang berdedikasi.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna kami. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang dalam lingkungan yang cepat, inovatif, dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tinggi.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Keuangan) untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Memberikan umpan balik kepada tim manajemen mengenai tren pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu dan tim (seperti CSAT, FCR, dan AHT).
- Melakukan follow-up pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan solusi yang diberikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan industri fintech/e-commerce).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Menguasai Microsoft Office Suite (terutama Excel) dan Google Suite.
- Bersedia bekerja dari kantor (WFO) di Jakarta Selatan.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi.