Deskripsi Pekerjaan
TechVista Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang responsif, solutif, dan profesional. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang suportif dengan standar kerja global.
Mengapa Bergabung dengan TechVista?
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif di atas standar industri.
- Peluang pengembangan karir yang jelas dan program pelatihan berkelanjutan.
- Lingkungan kerja modern, kolaboratif, dan inklusif.
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, bonus kinerja, dan asuransi tambahan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Melakukan troubleshooting untuk masalah teknis dasar dan mengeskalasi isu yang lebih kompleks ke tim terkait.
- Memastikan setiap interaksi pelanggan terdokumentasi dengan baik di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Sales dan Product untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan FAQ atau knowledge base.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan (pengalaman di startup atau perusahaan teknologi menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Ms. Office, Google Workspace).
- Memiliki pola pikir solutif, empati yang tinggi, dan tahan terhadap tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik dan perhatian terhadap detail.