Deskripsi Pekerjaan
TechCare Indonesia adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka yang berfokus pada penyediaan solusi pembayaran digital inovatif. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan kami. Saat ini, kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan, membantu mereka menavigasi produk kami, menyelesaikan kendala transaksi, dan memastikan setiap pengalaman mereka berkesan positif. Lingkungan kerja kami yang dinamis dan suportif akan mendorong Anda untuk terus belajar dan berkembang.
Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan ingin membangun karir di industri fintech yang sedang berkembang pesat, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah transaksi, teknis, dan administrasi pelanggan secara efektif dan efisien sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP).
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Compliance, Marketing) untuk mencari solusi atas isu-isu kompleks yang dialami pelanggan.
- Mengidentifikasi potensi risiko dan tren keluhan untuk dilaporkan kepada supervisor sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Rate.
- Mengikuti pelatihan produk terbaru dan pengembangan keterampilan komunikasi secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Helpdesk. Pengalaman di fintech, perbankan, atau e-commerce sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan sistem CRM (misal: Zendesk, Freshdesk).
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, analitis, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelayanan (customer-centric), sabar, dan memiliki empati tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.