Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Maju Bersama, sebuah perusahaan rintisan (startup) terkemuka di industri fintech Indonesia, membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada pelanggan untuk menjadi bagian dari tim Customer Experience kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan membangun hubungan positif dengan pelanggan, memberikan solusi terbaik, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan yang mendalam. Kami menawarkan budaya kerja modern, kesempatan pengembangan karir, dan lingkungan yang mendukung inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, telepon, live chat, media sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi dan solusi yang akurat terkait produk layanan keuangan digital perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pelacakan setiap interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Produk, Teknik, dan Operasional untuk menyelesaikan permasalahan kompleks dan memberikan masukan perbaikan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk mengoptimalkan proses layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penanganan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan produk dan pengembangan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Bisnis).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau roles terkait pelanggan, lebih disukai di industri fintech, startup, atau e-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan CRM tools (Zendesk, Freshdesk, Intercom) dan Microsoft Office.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu menyelesaikan konflik dengan tenang.
- Kemampuan multitasking dan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (mencakup akhir pekan dan hari libur nasional).