Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Kredo Teknologi Indonesia, adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan bisnis. Saat ini, kami mencari individu yang bersemangat, profesional, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi suara perusahaan dan membantu pelanggan kami menavigasi produk finansial dengan mudah dan percaya diri. Jika Anda memiliki semangat untuk selalu membantu dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, inilah kesempatan Anda untuk membuat dampak yang nyata.
Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, fasilitas modern, dan kesempatan untuk belajar dari para ahli industri. Bergabunglah sekarang dan bangun karir gemilang bersama Kredo!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan solusi yang cepat, ramah, dan tepat.
- Memberikan edukasi mendalam mengenai produk dan layanan finansial kepada pelanggan.
- Mencatat, melacak, dan memperbarui setiap interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail tinggi.
- Berkolaborasi erat dengan tim Operational dan Teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan solusi yang telah diberikan.
- Menganalisis tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan strategis untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan, termasuk CSAT, TAT, dan First Call Resolution.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service, Admin, atau role terkait pelayanan. (Fresh Graduate dipersilakan dengan IPK > 3.00).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mahir menggunakan Google Suite, Microsoft Office, dan cepat beradaptasi dengan software baru.
- Kemampuan problem solving yang kuat, analitis, dan berorientasi pada detail.
- Fleksibel terhadap sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Domisili di Jabodetabek dan bersedia bekerja penuh waktu (WFO) di kantor Jakarta Selatan.