Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat, berorientasi pada solusi, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap saat. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan akurat terhadap keluhan atau masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM (Zendesk/Salesforce).
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score / CSAT) tetap pada standar tertinggi.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan tuntas.
- Membantu dalam pembuatan FAQ dan knowledge base untuk meningkatkan efisiensi tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran serupa.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan berbagai aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace).
- Memiliki kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan kesabaran tingkat tinggi.
- Berorientasi pada target (metrik kepuasan pelanggan).
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.