Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inklusi keuangan. Saat ini kami sedang mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Pusat.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman terbaik. Anda akan menangani pertanyaan, memberikan solusi, dan menjadi penghubung antara pelanggan dengan tim internal kami. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis, suportif, dan penuh inovasi.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, jenjang karir yang jelas, serta kesempatan untuk belajar dari para ahli di industri fintech. Anda akan mendapatkan pelatihan penuh, BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan, serta berbagai tunjangan menarik lainnya.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) secara profesional, ramah, dan tepat waktu.
- Memberikan informasi produk, layanan, serta solusi yang akurat sesuai dengan kebijakan dan SOP perusahaan.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar dan mengeskalasi masalah yang kompleks ke departemen terkait (Teknis, Operasional, Keuangan).
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) dengan detail dan akurat.
- Mencapai dan melampaui target kepuasan pelanggan (CSAT) serta mempertahankan SLA (Service Level Agreement) yang telah ditentukan.
- Memberikan masukan dan laporan berkala kepada Supervisor mengenai tren pertanyaan atau masalah yang sering muncul untuk perbaikan proses bisnis.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan produk, layanan, dan pengembangan soft skill secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan, diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman kerja sebagai Customer Service, Helpdesk, Call Center, atau peran serupa (pengalaman di startup/fintech/tech company lebih disukai).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Workspace. Pengalaman dengan CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki kemampuan analisa (problem solving) yang kuat, teliti, dan mampu mengelola waktu serta prioritas dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric), memiliki empati tinggi, dan sabar dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Bersedia bekerja dari kantor (Work from Office / WFO) di area Jakarta Pusat.