Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT. Global Layanan Prima adalah perusahaan terdepan di bidang solusi digital yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi tinggi, memiliki komunikasi yang sangat baik, dan passion dalam membantu orang lain.
Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan klien, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan masukan ditangani dengan cepat, profesional, dan penuh empati. Kami menyediakan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang luas bagi individu terbaik.
Jika Anda adalah pribadi yang proaktif, solutif, dan ingin berkembang bersama perusahaan inovatif, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar pelayanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM (Salesforce / Zendesk / Freshdesk).
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah penyelesaian masalah.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Sales) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) bulanan seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (fresh graduates dipersilakan untuk posisi tertentu).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik (Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan teknologi.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya.