Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Saat ini, kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan solusi cepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Merekap dan melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses transaksi dan pemesanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Memiliki empati dan kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan.