Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka yang berfokus pada layanan pelanggan dan inovasi. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan berperan penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Tanggung jawab utama termasuk menangani pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan ke tim terkait
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan follow-up yang tepat
- Membantu dalam proses retensi pelanggan
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Bersedia bekerja dalam shift
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi