Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Solutions Indonesia sebagai Customer Service Representative kami dan menjadi wajah utama layanan pelanggan kami. Kami mencari individu yang memiliki integritas tinggi, empati yang mendalam, dan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami terasa personal dan memuaskan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, menangani keluhan, menjawab pertanyaan, dan mendorong loyalitas pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang karir yang jelas, dan program pelatihan profesional yang komprehensif. Jika Anda adalah seorang profesional yang bersemangat dan ingin berkontribusi dalam ekosistem layanan pelanggan yang terdepan, jangan ragu untuk melamar hari ini.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat dari pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memecahkan masalah kompleks pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan perusahaan secara akurat.
- Menganalisis data pelanggan untuk memberikan solusi yang dipersonalisasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk menyelesaikan masalah lintas fungsi.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM kami.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen tentang tren masalah pelanggan dan permintaan pasar.
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana (S1) dari jurusan manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) adalah wajib.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan menulis yang baik dan pengetahuan tentang Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.
- Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan berpikir kritis.