Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di Jakarta yang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis dan mendukung, dengan peluang pertumbuhan karir yang jelas.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Kami menghargai dedikasi dan kerja keras, dan menawarkan kompensasi yang kompetitif serta lingkungan kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Memperbarui informasi pelanggan dalam database perusahaan.
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melaporkan tren dan pola masalah pelanggan kepada manajemen.
- Memberikan rekomendasi produk atau layanan kepada pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan pada setiap titik kontak.
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
- Kemampuan dalam bahasa Inggris merupakan nilai tambah.
- Terbiasa dengan sistem CRM dan alat kantor lainnya.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.
- Memiliki sikap positif dan empati terhadap pelanggan.